Dexira ITSMإدارة خدمات IT، بشروطك أنت.
منصة متكاملة لخدمة الدعم والأصول وCMDB والتغييرات والدعم عن بُعد. تُثبَّت على خوادمك وتتصل بـ Active Directory، بالعربية والإنجليزية، وتُرخَّص حسب ما تستخدمه فعلاً.
كل ما يحتاجه فريق IT، وبلا زيادات.
تستضيفه بنفسك
ثبّته على خادم ويندوز خاص بك. تذاكرك وأصولك وCMDB تبقى على بنية تديرها أنت.
تحكم في التصميم
موافقة على جلسات الريموت وصلاحيات لكل شخص ومصادقة ثنائية وسجل تدقيق كامل.
متكامل دون تعقيد
من خدمة الدعم حتى CMDB، وتظهر فقط عندما يشملها ترخيصك.
عربي وإنجليزي
واجهة RTL كاملة وتقارير ورسائل بريد بلغتين ووضع داكن.
إحدى عشرة شاشة، منصة واحدة.
معاينة للواجهة ببيانات تجريبية.
كل شيء في العلبة.
الأجزاء خارج إصدارك تُخفى ويرفضها السيرفر، وبياناتك لا تُحذف أبداً.
خدمة الدعم
بلاغات وطلبات وSLA على ساعات العمل والإجازات ومهام وردود جاهزة وملاحظات داخلية وتقسيم العمل لفريق آخر.
البريد إلى تذكرة
يقرأ صندوق IMAP؛ والرد المحتوي على رقم التذكرة يصبح تعليقاً، ويتجاهل الردود الآلية والحلقات.
كتالوج الخدمات
خدمات بنماذج مخصصة وقوالب مهام ومسار موافقة لكل خدمة.
موافقة المدير المباشر
مجموعات مدير محلية أو Domain لكل طلب حتى خمسة مستويات، مع «السماح أيضاً باختيار أشخاص».
مراحل موافقة IT
مراحل Supervisor وManager وDirector وتذكيرات وتفويض أثناء الغياب وتجاوز من الأدمن.
قاعدة المعرفة
مسودة ومراجعة ونشر وبحث يفهم العربية وتصويت واقتراحات أثناء كتابة التذكرة.
الأتمتة
قواعد عند الإنشاء أو التحديث أو بالوقت: توزيع دوري أو الأقل حملاً وتصعيد وإشعار وتحويل لمورّد.
الأصول والاكتشاف
جرد بالوكيل وأجهزة AD ومسح الشبكة وقائمة مراجعة وسجل تكهين.
CMDB
مصمم أنواع وخريطة علاقات وتحليل أثر وعروض أعمال واكتشاف بمراجعة أولاً.
إدارة المشاكل
السبب الجذري والحل المؤقت والنهائي؛ والحل المؤقت يظهر على كل تذكرة مرتبطة.
إدارة التغيير
تغييرات قياسية وعادية وطارئة ومسارات CAB وكشف تعارض وتقويم.
الموردون
عقود وSLA العقد وحالات مرتبطة بالتذاكر وبوابة للمورّد وتنبيهات انتهاء.
التقارير
تقارير قياسية ومخصصة ومرسلة بالبريد بصيغتي PDF وExcel مع دعم كامل للعربية RTL.
الدعم عن بُعد
الشاشة والماوس والكيبورد والحافظة والملفات داخل المتصفح بموافقة المستخدم كل مرة.
Dexira Agent
وكيل خفيف واحد: جرد وحضور وإشعارات وموافقة ريموت وتحديث ذاتي.
إشعارات سطح المكتب
قوالب انقطاع وصيانة وأمان، موجهة لمجموعات أو أشخاص أو أجهزة، مع تقرير استلام.
الهوية والصلاحيات
دخول Active Directory أو محلي وسياسات مصادقة ثنائية وصلاحيات لكل عضو في كل جروب.
التدقيق والنسخ والترخيص
سجل تدقيق كامل ونسخ احتياطي مجدول وHTTPS ونقل السيرفر وثلاثة إصدارات ترخيص.
خدمة الدعم
بلاغات وطلبات خدمة بسجل كامل، وأدوات تُبقي الطابور متحركاً.
- مؤقتات SLA تتبع ساعات العمل والإجازات وتتوقف أثناء انتظار المستخدم
- مهام وملاحظات داخلية وردود جاهزة ومرفقات على كل تذكرة
- تقسيم جزء من العمل لفريق آخر كتذكرة مستقلة، وتتابع التذكرتان بعضهما
- إنشاء تذاكر من صندوق IMAP، والردود تنضم للتذكرة الصحيحة
- اكتشاف الأعطال المتكررة واقتراحها كمشكلة
- الصفحات تتحدث وحدها: بلا ريفريش لرؤية التذاكر والردود الجديدة
كتالوج الخدمات والموافقات
موافقات تتبع هيكل مؤسستك بدلاً من سلسلة جامدة.
- مجموعات مدير لكل طلب: محلية أو Domain، مطلوبة أو اختيارية، حتى خمسة مستويات
- خيار «السماح أيضاً باختيار أشخاص» يتيح البحث خارج المجموعات
- مستخدم الدومين يختار الموافقين من دومينه فقط
- مراحل IT: Supervisor وManager وDirector مع تذكيرات وتفويض أثناء الغياب
- يرى صاحب الطلب الجهة الحالية للطلب، ويعيد إرسال المرفوض
الأصول والاكتشاف
تسجّل الأجهزة نفسها عبر Dexira Agent وتظهر تلقائياً جاهزة للتنظيم.
- جرد للأجهزة والبرامج من الوكيل، وكذلك أجهزة AD ومسح الشبكة
- الأجهزة الجديدة تنتظر في قائمة مراجعة؛ تضيف واحداً أو عدة أو الكل وتختار الجروب أو الجروبات
- الأصل الواحد قد يتبع عدة جروبات، وكل عضو يرى أصول جروباته فقط
- صلاحية رؤية أو تعديل أو تعديل ومسح لكل عضو، للأصول والـ CMDB كلٌ على حدة
- سجل تكهين ومتابعة ضمان واستيراد وتصدير CSV وExcel
CMDB ENTERPRISE
إدارة تكوين بخطوة مراجعة، لتبقى CMDB دقيقة.
- الأجهزة المكتشفة تُراجع قبل دخول CMDB، واحد أو عدة أو الكل
- تختار النوع (Laptop أو PC أو Server...) والجروبات التي ترى كل جهاز
- من يحق له المراجعة يُحدد لكل جروب، للأصول وللـ CMDB كلٌ على حدة
- خريطة علاقات وتحليل أثر وسجلات توقف وعروض أعمال
- مصمم أنواع بحقول من تصميمك
التغييرات والمشاكل ENTERPRISE
ممارسات ITIL التي تمنع عودة نفس العطل.
- المشاكل تحمل السبب الجذري والحل المؤقت والنهائي، والحل المؤقت يظهر على التذاكر المرتبطة
- التغييرات: قياسي وعادي وطارئ، مع الخطط وخطط التراجع والمخاطر
- مسارات موافقة تصممها: دور أو مجموعة موافقة (CAB) أو شخص بالاسم
- كشف تعارض على الأصول المشتركة وتقويم وإظهار الأصول في حالة صيانة
الموردون
الدعم المُسنَد للخارج، يُتابع كأي تذكرة.
- عقود وأهداف SLA العقد وجهات الاتصال والأصول التي يدعمها كل مورّد
- حوّل تذكرة لمورّد وسجّل الردود وراسله وتابع الحالات المتأخرة
- موظفو المورّد يدخلون بوابة تعرض حالات شركتهم فقط
- تنبيه قبل انتهاء العقد
التقارير
أرقام تقرؤها الإدارة، باللغة التي تقرؤها.
- التذاكر والطلبات والتغييرات والمشاكل والأعطال المتكررة والموردون والأصول
- منشئ تقارير مخصصة وتقارير محفوظة للفريق
- ترسل بالبريد بجدول زمني بصيغتي PDF وExcel مع دعم كامل للعربية RTL
الدعم عن بُعد، بالكامل داخل Dexira.
تُفتح الشاشة في المتصفح عبر الوكيل. بلا أدوات خارجية ولا روابط، وكل خطوة تُسجَّل في التذكرة.
سطح المكتب البعيد في هذه الصورة شاشة تجريبية معروضة داخل عارض Dexira الحقيقي.
- عرض فقط أو عرض وتحكم، بموافقة المستخدم في كل جلسة
- الحافظة ونقل الملفات في الاتجاهين، وسحب ملف من المستخدم يحتاج موافقته المنفصلة
- ابدأ من تذكرة، أو بدونها من صفحة الأجهزة مع ذكر السبب
- توكن لكل جلسة وزر إيقاف ظاهر وشريط واضح للمستخدم
- ملخص الجلسة وأسماء الملفات وأحجامها تُسجَّل في سجل التذكرة وسجل التدقيق
- لا يظهر: شاشة القفل ونوافذ UAC، وقد تطلب بعض برامج الحماية استثناءً
Dexira Agent
وكيل ويندوز واحد خفيف يؤدي المهام، فلا يحتاج المستخدم لتسجيل الدخول إلى أي شيء.
- حزمة واحدة من لوحة الإدارة تُثبَّت بدون معاملات
- وزّعها بملف Batch أو PowerShell أو Group Policy
- نبض حضور يوضح كل جهاز Online أو Offline وما المشكلة فيه
- أيقونة System Tray لا تُغلق إلا بباسورد يحدده الأدمن
- تحديث ذاتي: لكل جهاز أو لكل الأجهزة القديمة دفعة واحدة
- نقل السيرفر: تتحول الأجهزة فقط عندما يرد السيرفر الجديد ويتعرف عليها
- الأدمن يحدد من يملك إرسال الإشعارات أو طلب الريموت
إشعارات سطح المكتب
اوصل للمستخدمين على شاشاتهم بجانب الساعة دون فتح المتصفح.
- قوالب للانقطاع والصيانة والتحديثات والأمان بهوية Dexira
- استهدف الجميع أو مجموعة أو أشخاصاً أو أجهزة، وأرسل الآن أو جدول
- معاينة حية للنافذة المنبثقة أثناء الكتابة
- تقرير تسليم يوضح من استلم ومن رأى ومن ضغط «تم»
سجّل الدخول بالطريقة التي تعمل بها مؤسستك.
وتحكم فيمن يفعل ماذا، مع سجل لكل شيء.
- Active Directory (LDAP أو LDAPS أو StartTLS) بالإضافة إلى مستخدمين محليين، في تبويبين للدخول
- أنت تختار من يصبح مستخدماً من الدومين، فلا يُستهلك الترخيص دون علمك
- مصادقة ثنائية: اختيارية أو إلزامية لموظفي IT والأدمن أو إلزامية للجميع
- أدوار من مستخدم حتى أدمن وصلاحيات لكل عضو داخل كل جروب
- سجل تدقيق كامل بفلاتر يشمل ما يفعله الأدمن أيضاً
- HTTPS بشهادتك ونسخ احتياطي مجدول واسترجاع ونقل للسيرفر
لا توجد حماية برمجية مطلقة، لذلك تجمع ديكسيرا عدة طبقات: إصدارات محمية وترخيصاً مرتبطاً بسيرفرك وملفات إصدار موقّعة.
إعداد المصادقة الثنائية
سجل التدقيق
الصلاحيات وأدوار المراجعة لكل جروب
اختر الإصدار المناسب لفريقك.
كل إصدار يشمل كل ما في الذي قبله. والسعر يُحدَّد حسب فريقك: أخبرنا بأرقامك وسنرسل لك عرض سعر.
| الميزة | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| خدمة الدعم: البلاغات والطلبات والبريد إلى تذكرة | ✓ | ✓ | ✓ |
| الموافقات ومجموعات المدير والمسارات | ✓ | ✓ | ✓ |
| قاعدة المعرفة وSLA والتقارير وسجل التدقيق | ✓ | ✓ | ✓ |
| Active Directory والمستخدمون المحليون و2FA | ✓ | ✓ | ✓ |
| النسخ الاحتياطي وHTTPS وأدوات التحديث | ✓ | ✓ | ✓ |
| الأصول والاكتشاف وسجل التكهين | — | ✓ | ✓ |
| الأجهزة وDexira Agent: الجرد والحضور والإشعارات | — | ✓ | ✓ |
| الموردون والتقارير المجدولة ومزامنة AD والتفويض | — | ✓ | ✓ |
| موافقات IT متعددة المراحل واكتشاف الأعطال المتكررة | — | ✓ | ✓ |
| الدعم عن بُعد: عرض وتحكم وحافظة وملفات، بتذكرة أو بدونها | — | ✓ | ✓ |
| إدارة المشاكل | — | — | ✓ |
| إدارة التغيير والمسارات | — | — | ✓ |
| CMDB, Business Views | — | — | ✓ |
ثلاثة حدود مستقلة
حد لكل من المستخدمين النهائيين وموظفي IT والأدمن والأجهزة.
إخفاء غير المرخّص
الأقسام خارج إصدارك تُخفى من الواجهة ويرفضها السيرفر.
تجربة لمدة أسبوع
جرّب المنصة أسبوعاً قبل الالتزام.
تجديد تتحكم فيه
تحذير قبل الانتهاء بـ 30 يوماً، ثم فترة سماح 14 يوماً، ثم وضع القراءة فقط. وتبقى بياناتك محفوظة.
التمديد أو الاستبدال
مدّد بمفتاح، أو استبدل الترخيص بعد عرض مقارنة، أو احذفه بعد إدخال باسورد الأدمن.
مرتبط بسيرفرك
كل ترخيص مرتبط بـ Installation ID للسيرفر، مع آلية معرّفة للنقل.
جاهز للعمل في ثلاث خطوات.
ثبّت السيرفر
ثبّت Dexira ITSM على خادم ويندوز واربطه بـ Active Directory وفعّل HTTPS.
وزّع الوكيل
نزّل حزمة وكيل واحدة ووزّعها عبر Batch أو PowerShell أو Group Policy.
شغّل خدمة الدعم
تظهر الأجهزة تلقائياً ويحصل الموظفون على الصلاحيات المناسبة وتمر الطلبات عبر موافقاتك.
تُسلَّم التحديثات كحزمة ZIP مع هاش SHA-256، وتُطبَّق بنقرة وتُلغى تلقائياً إذا فشلت أي خطوة.
أسئلة وإجابات.
أين يُستضاف Dexira ITSM؟
على خادم ويندوز خاص بك. وتبقى بياناتك على بنية تديرها أنت.
هل الواجهة متاحة بالعربية؟
نعم. الواجهة كلها والرسائل وتقارير PDF وExcel تعمل بالعربية بتخطيط من اليمين لليسار، ويختار كل شخص لغته.
هل يحتاج الدعم عن بُعد إلى أدوات خارجية؟
لا. يعمل عبر Dexira Agent ويُفتح داخل واجهة Dexira بموافقة المستخدم.
هل يستطيع المستخدم رفض جلسة الريموت؟
نعم. يوافق المستخدم على كل جلسة ويختار عرض فقط أو عرض وتحكم، ويرى شريطاً ظاهراً ويستطيع إيقافها في أي وقت.
كيف يُحتسب الترخيص؟
بثلاثة حدود مستقلة: المستخدمون النهائيون وموظفو IT والأدمن والأجهزة.
ماذا يحدث عند انتهاء الترخيص؟
يظهر تحذير قبلها بـ 30 يوماً، ثم فترة سماح 14 يوماً، ثم وضع القراءة فقط. ولا تُحذف بياناتك.
هل توجد نسخة تجريبية؟
نعم، تجربة لمدة أسبوع.